Returer och återbetalningspolicy

Ikraftträdande: 22 oktober 2025
Senast uppdaterad: 22 oktober 2025

På Flodeal Private Limited är vi engagerade i att förse våra internationella köpare med indiska granitprodukter av högsta kvalitet och exceptionell kundservice. Denna retur- och återbetalningspolicy beskriver våra procedurer för leveranser av full container (FCL), kvalitetsgarantier, kompensationsförfaranden och försäkringskrav för internationell granitexport.

Policyöversikt

Flodeal Private Limited exporterar naturstensprodukter inklusive granitplattor, kakel, bänkskivor och monument via hela containerfrakter till internationella marknader. På grund av bulkexport av granit, den logistiska komplexiteten och internationella fraktregler har vi en policy om ingen fysisk retur för levererade varor. Vi står dock bakom vår produktkvalitet och erbjuder omfattande kompensation för legitima kvalitetsproblem. Ingen returpolicy för hela containerfrakter

Varför returer inte accepteras

Export av fullcontainer: Flodeal skickar uteslutande granitprodukter i fullcontainer (20-fots och 40-fots containrar). När granitmaterial har skickats internationellt och levererats till destinationshamnen är fysisk retur inte möjlig på grund av:

Oroliga internationella fraktkostnader som överstiger produktens värde.
Komplexa krav på tullklarering och återimportdokumentation i både destinations- och ursprungsländer
Risk för ytterligare skador under returtransport
Problem med färskbarhet hos natursten som utsätts för flera hanteringscykler
Lagrings- och logistikutmaningar hos både köpare och säljare Slutförsäljning:

Alla granitprodukter som säljs av Flodeal Private Limited anses vara slutgiltig försäljning vid leverans till den destinationshamn som anges i försäljningsavtalet.

Kvalitetssäkring och inspektion före leverans

Vårt engagemang för kvalitet

Flodeal implementerar rigorösa kvalitetskontrollåtgärder för att säkerställa att endast premiumgranit når internationella köpare:

Flerstegsinspektionsprocess:

Råvaruval på stenbrottsnivå.
Måttverifiering efter skärning. Kontroll av ytkvalitet och finish.
Fotografering och dokumentation före leverans.
Detaljerad packlista med produktspecifikationer.

Kvalitetsdokumentation: Varje containerleverans inkluderar:

Kvalitetscertifikat
Dimensionella inspektionsrapporter
Resultat av materialtestning (vattenabsorption, tryckhållfasthet)
Fotografiska bevis på laddat material.
Komplett packlista med produktinformation.

Godkännande före leverans (valfritt)

Godkännande av prover: Köpare kan begära prover via bud innan de gör stora beställningar för att verifiera färg, finish och kvalitetsstandarder.

Rättigheter till inspektion före leverans : Köpare har rätt att ordna tredjepartsinspektion vid Flodeals anläggningar före lastning av containern. Inspektionskostnaderna bärs av köparen. Inspektionen måste planeras minst 5 arbetsdagar före det planerade leveransdatumet.

Ersättningspolicy för kvalitetsproblem

Även om Flodeal inte accepterar fysiska returer, erbjuder vi rättvis kompensation för legitima kvalitetsfel i levererat material.

Kvalificerade kvalitetsproblem

Ersättning kan lämnas för följande påvisbara kvalitetsbrister:

Tillverkningsfel:

Felaktiga mått överskrider toleransspecifikationerna (>3 mm avvikelse).
Felaktig ytbehandling applicerad (polerad istället för finslipad, etc.)
Betydande färgavvikelse från godkända prover
Ytdefekter inklusive sprickor, flisor eller fissurer som inte uppges före leverans.
Felaktig granittyp levererad jämfört med inköpsorder

Kvalitetsstandarder uppfylls inte:

Vattenabsorptionshastigheter som överstiger angivna standarder.
Poleringskvalitet betydligt lägre än branschstandard. Kantfel på bänkskivor eller monument.
Tjockleksvariationer som överstiger ±2 mm tolerans.

Icke-berättigade problem

Följande situationer är inte berättigade till ersättning eftersom de uppvisar naturstenens egenskaper eller felaktig hantering:

Naturstenens egenskaper:

Naturliga färgvariationer som är inneboende i granit (såvida de inte skiljer sig väsentligt från godkända prover).
Mindre naturliga sprickor eller ådringar typiska för granittypen.
Små variationer i mönster eller mineralfördelning.
Naturlig gropfrätning inom acceptabla branschstandarder.

Problem efter leverans:

Skador orsakade av felaktig lossning i destinationshamnen.
Brott under köparens transport från hamn till lager eller arbetsplats.
Installationsfel eller tillverkningsskador.
Fläckar eller skador orsakade av felaktig förvaring eller hantering.
Krav som lämnats in mer än 30 dagar efter containerns ankomst till destinationshamnen.

Förfarande för ersättningsanspråk

Steg 1 – Omedelbar avisering (inom 7 dagar):

Vid mottagande och inspektion av containern måste köpare skriftligen meddela Flodeal inom 7 kalenderdagar om eventuella kvalitetsproblem. Meddelandet måste skickas till: info@flodeal.com

Steg 2 – Detaljerad dokumentation (inom 15 dagar):

Skicka in omfattande dokumentation inklusive:

Fullständiga fotografiska bevis som visar defekter (minst 5–10 tydliga foton per nummer)
Videodokumentation av containerlossning (vid misstanke om skada)
Detaljerad beskrivning av kvalitetsproblem med hänvisning till inköpsorderspecifikationer.
Mängd berörda material (kvadratmeter eller antal stycken)
Kopia av packlista och kvalitetscertifikat som mottogs med leveransen.
Tredjepartsinspektionsrapport (om sådan finns)

Steg 3 – Flodeal-granskning (15–20 arbetsdagar):

Flodeals kvalitetssäkringsteam kommer att granska all inlämnad dokumentation och kan komma att begära ytterligare information eller förtydliganden. I vissa fall kan Flodeal ordna en oberoende tredjepartsinspektion på köparens plats (kostnader bärs av Flodeal).

Steg 4 – Beslut om lösning (inom 30 dagar):

När granskningen är klar kommer Flodeal att meddela en av följande lösningar:

Godkända anspråk:

Ekonomisk ersättning: Kreditnota utfärdas för värdet av defekta material (beräknat baserat på fakturapris per kvadratmeter).
Ersättningsmaterial: Kostnadsfritt ersättningsmaterial levereras i köparens nästa beställning (i mån av tillgänglighet och minimiorderkrav).
Rabatt på framtida beställningar: Procentuell rabatt tillämpas på köparens efterföljande köp (vanligtvis 10–25 % beroende på reklamationens allvarlighetsgrad).

Delvis godkända anspråk:

Proportionell ersättning baserad på andelen berörda material och felens omfattning.

Avslagna anspråk:

Detaljerad förklaring ges om ansökan inte uppfyller behörighetskriterierna eller saknar tillräcklig dokumentation.

Maximala ersättningsgränser

Enskilda anspråk:

Maximal ersättning begränsad till 15 % av det ursprungliga fakturerade containervärdet.

Flera anspråk:

Den sammanlagda ersättningen för en enskild leverans kan inte överstiga 25 % av det ursprungliga fakturavärdet.

Monetära återbetalningar:

Delvisa monetära återbetalningar (om tillämpligt) kommer att behandlas via internationell banköverföring inom 45 dagar efter godkännande av anspråk.

Transportskador och försäkringskrav

Flodeal gör tydlig skillnad mellan kvalitetsfel (tillverkarens ansvar) och transportskador (försäkringsärende).

Transportskadeförsäkring

Under internationell frakt:

Skador som uppstår under sjöfrakt från indiska hamnar till destinationshamnar täcks inte av Flodeals kvalitetsgaranti. Sådana skador omfattas av sjöfraktförsäkring.

Vanliga transportskador:

Vattenskador på container på grund av sjöförhållanden eller containerläckor.
Brott orsakat av felaktig lastning av containern av rederiet.
Skador från containerolyckor under hamnhantering. Väderrelaterade skador under transport.
Stöld eller snatteri under internationell transport.

Obligatoriska försäkringskrav

Alternativ 1: Försäkring ordnad av Flodeal

Omfattande sjöfraktförsäkring:

Flodeal kan ordna heltäckande sjöfraktförsäkring som täcker transport från dörr till hamn (fabrik i Indien till destinationshamn). Försäkringskostnaden beräknas till 1.5–2 % av fakturavärdet och läggs till slutfakturan.

Täckningen inkluderar:

Alla risker vid inlandstransport i Indien.
Lastning i indiska hamnar.
Sjöfraktstransport.
Lossning i destinationshamnen.
Lagring i destinationshamn (upp till 15 dagar)

Försäkringsanspråksprocess:

Om transportskador uppstår måste köpare:

Notera skadorna på leveranskvittot i destinationshamnen.
Inhämta besiktningsrapport från hamnmyndigheter eller rederi.
Meddela Flodeal omedelbart med bildbevis.
Flodeal kommer att samordna med försäkringsbolaget för behandling av skadeanmälningar.
Försäkringsbetalning betalas direkt till köparen.

Alternativ 2: Försäkring ordnas av köparen.

Köparens försäkring:

Internationella köpare kan ordna sin egen sjöfraktförsäkring via sina föredragna försäkringsbolag. Köpare som väljer självförsäkring måste:

Tillhandahåll bevis på försäkringsskydd till Flodeal före leverans.
Se till att täckningsbeloppet är lika med eller överstiger 110 % av fakturavärdet.
Förstå att Flodeal inte ansvarar för transportskador.
Hantera alla skadeförfaranden direkt med sitt försäkringsbolag.

Ingen försäkring (rekommenderas ej):

Köpare som väljer att skicka utan försäkring tar fullt ansvar för eventuella transportskador. Flodeal avråder starkt från oförsäkrade leveranser med tanke på granitprodukters höga värde och ömtåliga natur.

Skadeinspektion vid ankomst

Tidslinje för kritisk inspektion:

Köpare måste inspektera containrar omedelbart vid ankomst till destinationshamnen:
Inom 24 timmar: Visuell inspektion av containerns utsida för tecken på skador
Under lossning: Dokumentera lossningsprocessen med foton/video
Inom 7 dagar: Fullständig intern inspektion av allt material
Skadeanmärkning: Markera eventuella synliga skador på transportörens leveranskvitto innan du skriver under.

Underlåtenhet att inspektera:

Krav som lämnas in mer än 7 dagar efter containerns ankomst kan avslås av försäkringsbolag eller anses vara ogiltig för kvalitetsersättning av Flodeal.

Avbokningsregler för beställning

Innan produktionen börjar

Avbokning accepterad: Beställningar kan avbokas utan påföljd om:

Avbokning begärs inom 48 timmar efter orderbekräftelse
Produktionen har ännu inte påbörjats
Material har inte reserverats från stenbrottets inventarier

Avbokningsavgift: 5 % administrativ avgift tillämpas för att täcka dokumentations- och bokningskostnader.

Efter att produktionen påbörjats

Ingen avbokning: När produktionen väl påbörjats (skärning, polering eller specialtillverkning) kan beställningar inte avbrytas. Köpare är fortfarande skyldiga att slutföra köpet och ordna med leverans.

Undantag: Force majeure-händelser (naturkatastrofer, krig, statliga restriktioner) kan motivera avbokning från fall till fall.

Efter leverans

Ingen avbokning: När containrar har lastats och skeppats från indiska hamnar kan beställningar inte avbokas under några omständigheter. Köpare måste acceptera leveransen och hantera eventuella problem genom kvalitetskompensationspolicyn.

Byten och ersättningar

Inga direkta byten:
På grund av internationell fraktlogistik och kostnader erbjuder Flodeal inte direkta produktbyten på levererat material.

Ersättning som kompensation:
För godkända kvalitetskrav kan ersättningsmaterial tillhandahållas som kompensation i köparens nästa containerbeställning (minimibeställningskvantiteter gäller).

Framtida orderkrediter:
Köpare som får tillgodokvitton för kvalitetsproblem kan använda dessa tillgodokvitton för framtida köp hos Flodeal inom 12 månader efter utfärdandet.

Specialbeställda och specialtillverkade produkter

Specialbeställningar:
Specialskurna bänkskivor, monument med CNC-detaljering och specialmått tillverkas specifikt enligt köparens specifikationer. Dessa produkter är:

Kan ej returneras: Under inga omständigheter
Ingen återbetalning: Med undantag för verifierade tillverkningsfel
Kräv godkännande: Köpare måste godkänna detaljerade verkstadsritningar innan produktionen påbörjas
Slutförsäljning: När den är godkänd och producerad tar köparen fullt ansvar

Godkännandeprocess:
Specialbeställningar kräver köparens godkännande på:

Detaljerade måttritningar
Materialval och färggodkännande
Specifikationer för kantprofil och ytbehandling
CNC-snidnings- eller gravyrdesigner (om tillämpligt)

Ändringar som begärs efter att produktionen påbörjats kan medföra extra avgifter eller avvisas om de redan är slutförda.

Kontaktinformation för reklamationer och förfrågningar

Kvalitetskrav och ersättning:
E-post: info@flodeal.com
Ämnesrad: ”Kvalitetspåstående – Behållare”

Hjälp med försäkringsanspråk:
E-post: logistik@flodeal.com
Ämnesrad: ”Transportskada – Container”

Allmänna policyförfrågningar:
E-post: info@flodeal.com
Tel: + 91

Respons tid:
Flodeal åtar sig att bekräfta alla reklamationsmeddelanden inom 2–3 arbetsdagar och att tillhandahålla regelbundna uppdateringar under hela granskningsprocessen.

Tillämplig lag och tvistlösning

Denna retur- och återbetalningspolicy regleras av indisk lag och internationella handelsregler. Eventuella tvister som uppstår gällande kvalitetskrav, ersättning eller tolkning av policyn ska lösas genom:

Steg 1: Förhandling i god tro mellan köparen och Flodeal-ledningen
Steg 2: Medling genom en ömsesidigt överenskommen tredjepartsmedlare
Steg 3: Skiljeförfarande i Bangalore, Karnataka, Indien enligt den indiska lagen om skiljeförfarande och förlikning

Språk: All kommunikation, dokumentation och förfaranden ska ske på engelska.

Policyuppdateringar och ändringar

Flodeal Private Limited förbehåller sig rätten att uppdatera denna retur- och återbetalningspolicy regelbundet för att återspegla förändringar i affärsmetoder, internationella regler eller kvalitetsprocedurer. Uppdaterade policyer kommer att publiceras på vår webbplats med reviderade datum för "Senast uppdaterad".

Tillämplighet: Den specifika transaktionen regleras av den policy som gäller vid tidpunkten för orderbekräftelsen.

Avtal och bekräftelse

Genom att lägga en beställning hos Flodeal Private Limited bekräftar internationella köpare att de har:

Läst och förstått denna retur- och återbetalningspolicy i sin helhet
Accepterat att fysiska returer inte är möjliga för fulla containerlaster
Överenskom att följa föreskrivna reklamationsförfaranden för kvalitetsproblem
Förstådda försäkringskrav för transportskadeskydd
Godkända slutgiltiga försäljningsvillkor för alla specialbeställda och specialtillverkade produkter

För frågor eller förtydliganden:
Kontakta vårt internationella säljteam på exports@flodeal.comVi strävar efter transparens, kvalitet och att bygga varaktiga partnerskap med våra globala köpare.

Denna policy balanserar skyddet av Flodeals affärsintressen samtidigt som den tillhandahåller rättvisa kompensationsmekanismer för legitima kvalitetsproblem, och tydligt skiljer mellan tillverkningsfel (företagsansvar) och transportskador (försäkringsärenden).